La presente Politica di spedizione e consegna descrive le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati su viorenmaris.com per i clienti in Italia.
Desideriamo fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione degli ordini, sui tempi di trasporto, sul tracciamento delle spedizioni e sulla gestione di eventuali problemi di consegna.
1. Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne in tutta Italia.
Prima di confermare un ordine, ti consigliamo di verificare attentamente tutti i dati di consegna inseriti, così da facilitare la corretta elaborazione e consegna dei prodotti.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 129,99 €: si applica un costo di spedizione di 10 €.
- Ordini pari o superiori a 129,99 €: la spedizione è gratuita.
La soglia di 129,99 € è inclusa. Pertanto, un ordine del valore esatto di 129,99 € beneficia della spedizione gratuita.
Non vengono aggiunti costi di spedizione ordinaria diversi da quelli indicati al momento dell'ordine, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima della sua consegna al corriere. Non coincide con il tempo di trasporto.
Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi sono normalmente i giorni feriali. I fine settimana e i giorni festivi possono non essere conteggiati nel normale periodo di elaborazione.
Una volta completata la preparazione e affidato l'ordine al corriere, inizia il periodo di trasporto.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Per garantire maggiore chiarezza sui tempi di elaborazione, si applicano le seguenti regole:
- gli ordini effettuati prima delle 18:00, ora locale italiana, iniziano a essere elaborati lo stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. L'elaborazione dell'ordine e la spedizione sono fasi distinte.
5. Modalità di spedizione e tempi di trasporto
A seconda dell'ordine e delle condizioni logistiche applicabili, le spedizioni possono essere affidate ai seguenti corrieri:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
Il normale tempo di trasporto è di 5-10 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
Il tempo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi. Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine può quindi comprendere sia il periodo di preparazione sia quello necessario per il trasporto.
I tempi indicati si riferiscono alle normali condizioni operative. Il trasporto può subire ritardi a causa, ad esempio, di condizioni meteorologiche, festività, periodi di elevata attività, interruzioni della rete logistica o altri fattori che possono influire sull'operatività del trasporto.
Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili possono consentirti di verificare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracking vengono fornite e aggiornate in base ai dati comunicati dal corriere. Dopo la spedizione può essere necessario un certo periodo di tempo prima che le informazioni siano disponibili o vengano aggiornate.
Se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo insolitamente lungo o se rilevi un problema relativo alla consegna, ti consigliamo di contattare innanzitutto il nostro servizio clienti tramite e-mail.
E-mail: care@viorenmaris.com
Puoi inoltre contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (361) 428-7396
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
7. Tasse e formalità doganali
Le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti indicato al momento dell'ordine.
Le eventuali formalità doganali necessarie per l'ordine sono gestite dai fornitori di servizi logistici incaricati del trasporto.
Per una normale consegna effettuata secondo le condizioni indicate sul sito, il cliente non deve pagare nuovamente tasse o costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo applicabile all'ordine.
Non vengono applicati arbitrariamente costi aggiuntivi per tasse o formalità doganali dopo la conclusione dell'ordine.
8. Pacco danneggiato, prodotto danneggiato o articolo errato
Ti invitiamo a contattarci tempestivamente se riscontri un problema relativo alla consegna, tra cui:
- imballaggio esterno visibilmente danneggiato;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto mancante;
- pacco che sembra essere stato smarrito o che non arriva entro il periodo previsto;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
In caso di danni visibili al momento della consegna, ti consigliamo, quando ragionevolmente possibile, di conservare il prodotto e l'imballaggio e di scattare fotografie che mostrino le condizioni del pacco e del prodotto.
Per consentirci di esaminare più rapidamente la richiesta, puoi fornire:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie dell'imballaggio e del prodotto interessato, quando pertinenti.
Per questi problemi ti consigliamo di contattarci innanzitutto via e-mail all'indirizzo care@viorenmaris.com.
Il nostro team esaminerà la situazione e ti indicherà le modalità di assistenza appropriate in base alle circostanze del caso.
I problemi relativi a danni durante il trasporto, prodotti errati, prodotti mancanti o altre difficoltà di consegna vengono gestiti in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile, nonché secondo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Le procedure indicate nella presente politica non limitano i diritti legali riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Indirizzo di consegna
Prima di confermare l'ordine, verifica attentamente tutte le informazioni relative alla consegna.
In particolare, controlla:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico o numero dell'edificio;
- codice postale;
- città;
- numero di telefono utile per eventuali comunicazioni relative alla consegna.
Se ti accorgi che l'indirizzo fornito è errato, incompleto o non consente una normale consegna, contattaci il prima possibile.
Qualora una consegna non possa essere completata, un pacco venga restituito o sia necessaria una nuova consegna a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi aggiuntivi possono essere valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
La presente politica non stabilisce in anticipo un importo fisso per tali eventuali costi.
10. Modifica delle informazioni di consegna
Se desideri modificare un'informazione relativa alla consegna dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo care@viorenmaris.com.
La possibilità di modificare l'ordine o l'indirizzo dipende, tra l'altro, dallo stato di elaborazione dell'ordine e dal fatto che la spedizione sia già stata affidata al corriere.
Non possiamo garantire che una modifica dell'indirizzo o di altre informazioni di consegna possa essere effettuata dopo la spedizione.
Quando il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o intercettare la spedizione durante il trasporto.
Per questo motivo, ti consigliamo di contattarci il prima possibile in caso di necessità di modifica.
11. Annullamento dell'ordine e spedizione
Le condizioni relative all'annullamento degli ordini sono descritte nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
In generale:
- un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento;
- un ordine già spedito generalmente non può essere annullato direttamente durante il trasporto;
- una volta affidato l'ordine al corriere, non possiamo garantire che la spedizione possa essere intercettata o restituita prima della consegna.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail, così da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e le possibilità disponibili.
Le modalità di rimborso applicabili sono quelle previste dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso e dalla normativa applicabile.
12. Ritardi nella consegna
Per evitare equivoci, è importante distinguere le due fasi della consegna:
- Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi;
- Trasporto dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo necessario per ricevere l'ordine può quindi essere influenzato sia dal periodo di preparazione sia dal periodo di trasporto.
I tempi indicati rappresentano i normali tempi previsti in condizioni operative ordinarie. Il trasporto può subire ritardi a causa di condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, problemi della rete logistica o altri fattori che incidono ragionevolmente sull'operatività del trasporto.
Se la consegna supera il normale periodo di trasporto previsto o se le informazioni di tracking non risultano aggiornate per un periodo insolitamente lungo, ti invitiamo a contattarci.
Contatto preferenziale: care@viorenmaris.com
Telefono: +1 (361) 428-7396
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Verificheremo le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione per fornirti l'assistenza appropriata.
Le disposizioni relative ai ritardi non hanno lo scopo di escludere o limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Responsabilità e tutela dei consumatori
Ci occupiamo della preparazione e dell'organizzazione della spedizione degli ordini sulla base delle informazioni fornite al momento dell'acquisto. Il trasporto fisico dei pacchi viene effettuato dai corrieri incaricati della consegna.
In caso di problemi durante la consegna, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare la situazione e, quando necessario, verificare le informazioni pertinenti con il corriere.
Non è necessario che il consumatore gestisca autonomamente ogni problema di consegna esclusivamente con il corriere senza poter contattare il nostro servizio clienti.
Le responsabilità e i rimedi applicabili vengono determinati sulla base delle condizioni dell'ordine e delle disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
14. Eventi che possono influire sul trasporto
In circostanze eccezionali, la consegna può subire ritardi a causa di eventi che incidono significativamente sul normale funzionamento della rete di trasporto, come condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, gravi interruzioni dei trasporti o importanti anomalie della rete logistica.
In tali situazioni, faremo quanto ragionevolmente possibile per monitorare gli ordini interessati e fornire le informazioni disponibili sull'andamento della spedizione.
Tali circostanze non possono essere utilizzate in modo generale per escludere i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
15. Contatti per la spedizione e la consegna
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento o alla consegna del tuo ordine, ti consigliamo di contattarci innanzitutto via e-mail.
E-mail: care@viorenmaris.com
Telefono: +1 (361) 428-7396
Indirizzo:
1102 E Loma Vista Ave,
Victoria, TX 77901,
United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere in modo chiaro il problema riscontrato.
16. Collegamento con le altre politiche del sito
La presente Politica di spedizione e consegna deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili al sito, in particolare alla Politica di reso, cambio e rimborso e alla Politica sulla privacy.
Le condizioni relative a resi, rimborsi e annullamenti sono disciplinate dalla relativa politica. La presente pagina contiene esclusivamente le informazioni necessarie per comprendere il rapporto tra tali procedure e la spedizione o la consegna.
In caso di situazioni particolari, prevalgono i diritti e le tutele obbligatorie riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
17. Riepilogo dei tempi di spedizione
I principali tempi applicabili agli ordini sono i seguenti:
- Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi;
- Trasporto dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00, ora locale italiana, iniziano a essere elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00, oppure durante il fine settimana o nei giorni festivi, iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non equivale alla spedizione. Dopo la consegna del pacco al corriere, inizia il periodo di trasporto e, quando disponibile, vengono fornite le informazioni di tracciamento.
18. Trasparenza delle condizioni di consegna
Ci impegniamo a presentare le condizioni di spedizione e consegna in modo chiaro e comprensibile prima della conferma dell'ordine.
I costi di spedizione, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto e le informazioni relative al tracciamento sono indicati per consentire ai consumatori di effettuare i propri acquisti con informazioni sufficienti sulle modalità di consegna.
Nessuna disposizione della presente politica ha lo scopo di limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dal diritto dell'Unione europea applicabile.