La presente politica si applica agli ordini di mobili consegnati in Italia, inclusi mobili per camera da letto, soggiorno e giardino.
Desideriamo rendere la procedura di reso, rimborso e gestione degli ordini semplice, trasparente e facilmente comprensibile. Le condizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
Il termine commerciale di 35 giorni previsto per determinati resi non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti.
1. Diritto di recesso e condizioni di reso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore beneficia, quando previsto dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Il periodo decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata, diversa dal vettore, entra in possesso fisico del prodotto.
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, offriamo in via commerciale la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce né riduce il diritto di recesso o gli altri diritti garantiti dalla normativa applicabile.
Per un normale reso volontario, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
- in condizioni idonee alla restituzione;
- senza danni causati da uso improprio o manipolazione non necessaria;
- con gli accessori necessari, quando applicabile;
- adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario e tale manipolazione provochi una diminuzione del suo valore, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
Nessun cambio commerciale diretto
Non offriamo un servizio di cambio commerciale diretto per i normali resi volontari. Questa modalità ci consente di gestire più rapidamente gli ordini e i resi, soprattutto quando disponibilità, colori, dimensioni o altri dettagli dei prodotti possono variare nel tempo.
Quando il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto originario e, quando disponibile, effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione riguarda esclusivamente il cambio commerciale volontario e non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore. In caso di difetto di conformità, restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione o la sostituzione del prodotto.
2. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenta un difetto di conformità, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, potremmo chiederti:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, soprattutto quando il danno può essere collegato al trasporto;
- eventuali altre informazioni utili per verificare l'ordine.
Esamineremo la richiesta tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che comprendono, in primo luogo e secondo le condizioni applicabili, la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando tali rimedi non sono disponibili o non sono praticabili nei casi previsti dalla legge, possono essere applicabili altri rimedi, come la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o problema imputabile alla nostra gestione dell'ordine, valuteremo la soluzione appropriata e, quando applicabile, sosterremo i costi ragionevoli necessari per la restituzione.
3. Prodotti non conformi alle condizioni di reso e possibili trattenute
Per i resi volontari, un rimborso può essere ridotto nella misura consentita dalla legge qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La situazione può essere valutata, ad esempio, quando il prodotto presenta:
- danni causati dal cliente;
- segni di utilizzo significativi non necessari per la normale verifica del prodotto;
- componenti o accessori mancanti;
- danni derivanti da montaggio, utilizzo, conservazione o manipolazione non appropriati;
- una diminuzione di valore effettivamente riconducibile alla condotta del cliente.
Eventuali trattenute saranno valutate in modo proporzionato alle condizioni effettive del prodotto e nel rispetto della normativa applicabile.
Queste disposizioni non si applicano per limitare la garanzia legale di conformità. Un difetto di conformità, un danno preesistente alla consegna o un errore nella fornitura saranno valutati secondo le relative disposizioni di legge.
4. Annullamento di un ordine
Ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Ti consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile, poiché non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo l'avvio della procedura di spedizione possa essere applicata prima della partenza del pacco.
Ordine già spedito
Una volta che l'ordine è stato affidato al processo di spedizione, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di elaborazione dell'ordine.
Dopo la consegna, tuttavia, il consumatore può esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge oppure richiedere un reso nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, secondo le condizioni applicabili.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o non conforme, la richiesta sarà valutata secondo la garanzia legale e le altre disposizioni applicabili.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
Per rendere la procedura più semplice, ti chiediamo di seguire questi passaggi.
Passaggio 1: invia la richiesta
Invia preferibilmente la richiesta tramite e-mail a:
care@viorenmaris.com
Indica chiaramente se desideri richiedere un annullamento, un reso o un rimborso.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- motivo del reso o del rimborso;
- descrizione del problema, se applicabile;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie;
- altre informazioni utili per verificare l'ordine.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta considerando:
- la motivazione indicata dal cliente;
- lo stato dell'ordine;
- le condizioni del prodotto;
- la documentazione e le fotografie fornite;
- le condizioni della presente politica;
- gli eventuali diritti legali applicabili al consumatore.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattarti prima di confermare la procedura di restituzione.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Quando il prodotto deve essere restituito, forniremo le istruzioni necessarie e, quando previsto, un'etichetta di reso elettronica.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Passaggio 4: ricezione e verifica
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e valuteremo la richiesta di rimborso in base alle circostanze del caso.
Passaggio 5: elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo il rimborso approvato entro 1–3 giorni lavorativi.
6. Etichetta di reso
Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa sarà messa a disposizione in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare o salvare l'etichetta elettronica ricevuta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla in modo visibile e leggibile sul pacco di reso;
- seguire le istruzioni di restituzione comunicate.
L'etichetta deve essere applicata in modo che le informazioni di spedizione rimangano facilmente leggibili e non deve essere modificata in modo da comprometterne l'utilizzo.
Per i resi relativi a prodotti danneggiati durante il trasporto, prodotti errati o problemi di conformità, forniremo, quando necessario, un'etichetta di reso e valuteremo la copertura dei relativi costi in conformità alla situazione e alla normativa applicabile.
Se non hai la possibilità di stampare l'etichetta, puoi contattare il servizio clienti. Valuteremo una soluzione ragionevole per consentirti di effettuare il reso.
7. Costi di restituzione
Resi volontari
Per un reso volontario che non dipende da un difetto di conformità, da un danno avvenuto durante il trasporto o da un errore nella preparazione dell'ordine, il costo diretto della restituzione può essere a carico del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile e quando tale informazione sia stata comunicata correttamente.
Eventuali costi ragionevoli di restituzione possono essere detratti dal rimborso solo quando ciò è previsto o consentito dalle condizioni applicabili.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Quando il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è diverso da quello ordinato o presenta un difetto di conformità imputabile al venditore, i costi ragionevoli della restituzione saranno gestiti in conformità ai diritti del consumatore e alle disposizioni applicabili.
Non saranno applicati costi di restituzione irragionevoli per evitare o limitare un diritto legalmente riconosciuto al consumatore.
8. Trattamento e tempi del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso approvato sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
È importante distinguere tra:
- avvio del rimborso: la procedura viene avviata da noi entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso, quando il rimborso è approvato;
- accredito effettivo: il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto dipende dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente.
Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, i rimborsi saranno inoltre effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
9. Modalità di rimborso
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo effettivamente rimborsato dipenderà dalla natura della richiesta e dalle condizioni applicabili.
In caso di reso volontario, qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione potrà essere presa in considerazione nei limiti consentiti dalla legge.
Le disposizioni relative alla diminuzione di valore non limitano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
10. Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di 2 anni dalla consegna.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge. In linea generale, i rimedi primari comprendono la riparazione o la sostituzione del bene senza spese, quando applicabili. Nei casi previsti dalla legge, possono essere applicabili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.
Un problema causato da uso improprio, manutenzione non corretta, modifiche non autorizzate o danni successivi alla consegna non costituisce automaticamente un difetto di conformità. Ogni situazione sarà comunque valutata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
11. Diritti legali dei consumatori
La presente politica è stata predisposta per rendere più semplice la gestione di resi, rimborsi e annullamenti. Non intende escludere, limitare o sostituire alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Quando la legge applicabile prevede condizioni, termini o rimedi diversi da quelli indicati nella presente politica, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili.
In particolare:
- il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza rimane applicabile quando ne ricorrono i presupposti;
- il periodo legale di recesso non viene sostituito dal periodo commerciale di 35 giorni;
- la garanzia legale di conformità rimane applicabile secondo la normativa vigente;
- il rifiuto di un cambio commerciale diretto non limita il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale quando ne ricorrono i presupposti;
- eventuali clausole della presente politica devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
La presente politica non deve essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore a un diritto previsto dalla legge.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un rimborso, un annullamento o un problema relativo a un prodotto, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail.
E-mail: care@viorenmaris.com
Telefono: +1 (361) 428-7396
Indirizzo: 1102 E Loma Vista Ave, Victoria, TX 77901, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di allegare, quando necessario, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del problema riscontrato.
13. Sintesi della procedura
In caso di necessità, la procedura può essere riassunta come segue:
- Verifica il motivo della richiesta: annullamento, recesso, reso volontario, prodotto danneggiato, errato o non conforme.
- Contattaci: invia la richiesta a care@viorenmaris.com con il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
- Attendi la verifica: esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le eventuali istruzioni per la restituzione.
- Prepara il reso: quando richiesto, stampa l'etichetta elettronica fornita e applicala sul pacco.
- Restituisci il prodotto: segui le istruzioni comunicate per la spedizione del reso.
- Ricezione e verifica: controlleremo il prodotto restituito.
- Rimborso: quando approvato, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, mentre l'effettivo accredito dipenderà dai tempi del metodo di pagamento utilizzato.
Per qualsiasi chiarimento, il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
care@viorenmaris.com
+1 (361) 428-7396