La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato su viorenmaris.com per la consegna in Italia.
Le regole di annullamento dipendono principalmente dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. La presente politica distingue inoltre l'annullamento dell'ordine dal diritto di recesso e dalle procedure di reso e rimborso previste dalla normativa applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine?
La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dal fatto che l'ordine sia ancora in fase di elaborazione oppure sia già stato spedito.
Ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
La richiesta deve essere verificata prima di poter essere confermata. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e stabiliremo se l'annullamento può ancora essere effettuato.
Se l'annullamento viene confermato:
- l'ordine viene annullato;
- l'importo rimborsabile già pagato viene restituito secondo le condizioni applicabili;
- il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. L'ordine si considera annullato solo dopo la verifica del suo stato e la conferma da parte del nostro servizio clienti.
Ordine già spedito
Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento diretto dell'ordine non è generalmente più possibile.
Il pacco potrebbe infatti essere già stato affidato al corriere o essere entrato nel processo di trasporto e consegna. In questa fase non possiamo garantire che la spedizione possa essere intercettata o fermata in tempo.
Se l'ordine è già stato spedito, ti consigliamo di attendere la consegna. Dopo aver ricevuto il prodotto, puoi verificare, in base alle circostanze e alle condizioni applicabili, la possibilità di esercitare il diritto di recesso o di utilizzare la procedura di reso e rimborso descritta nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Le disposizioni relative all'annullamento non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, dal diritto dell'Unione europea o da altre disposizioni imperative applicabili.
2. Annullamento e diritto di recesso: qual è la differenza?
L'annullamento dell'ordine e il diritto di recesso sono concetti distinti.
L'annullamento dell'ordine riguarda la possibilità di interrompere un ordine prima che venga spedito, secondo lo stato effettivo dell'ordine e le condizioni applicabili.
Il diritto di recesso è invece un diritto previsto dalla normativa applicabile ai consumatori in determinate vendite a distanza. Quando tale diritto è applicabile, può essere esercitato secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.
Pertanto, il fatto che un ordine non possa più essere annullato direttamente dopo la spedizione non significa che il consumatore perda automaticamente eventuali diritti di recesso o altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per le modalità dettagliate relative al reso e al rimborso dopo la consegna, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
3. Come richiedere l'annullamento?
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail. Un ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla spedizione.
E-mail: care@viorenmaris.com
Puoi anche contattare il servizio clienti telefonicamente:
Telefono: +1 (361) 428-7396
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di includere nella richiesta:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
- il motivo della richiesta, se desideri comunicarlo;
- le informazioni relative all'ordine o alla conferma dell'acquisto eventualmente necessarie per verificare la richiesta.
Il motivo dell'annullamento può essere indicato facoltativamente, salvo che una specifica disposizione applicabile richieda diversamente. Non è necessario fornire informazioni di pagamento sensibili che non siano pertinenti alla verifica della richiesta.
Per la tua sicurezza, non inviare il numero completo della carta bancaria, il codice CVV, password o altre credenziali di sicurezza.
4. Procedura di annullamento
La procedura segue normalmente i seguenti passaggi:
- Invia la richiesta di annullamento, preferibilmente tramite e-mail.
- Indica il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
- Il nostro servizio clienti verifica lo stato effettivo dell'ordine.
- Verifichiamo se l'ordine è ancora in elaborazione oppure è già stato spedito.
- Ti comunichiamo l'esito della richiesta.
- Se l'annullamento viene confermato e il rimborso è dovuto, procediamo al rimborso secondo le condizioni applicabili.
La richiesta viene quindi valutata in base allo stato effettivo dell'ordine. Non viene garantito l'annullamento di un ordine che sia già entrato nella fase di spedizione.
5. Perché è importante inviare la richiesta rapidamente?
Dopo la conclusione dell'acquisto, l'ordine può passare alla preparazione, all'imballaggio e successivamente alla spedizione.
Per questo motivo, se hai cambiato idea o desideri annullare l'ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Una richiesta ricevuta prima della spedizione offre la possibilità di verificare più rapidamente se l'ordine può ancora essere annullato.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe essere già in transito e non è possibile garantire che possa essere fermato o recuperato prima della consegna.
6. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento viene confermato e il rimborso è applicabile, l'importo rimborsabile viene restituito al cliente.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta confermato l'annullamento, avviamo il rimborso nei tempi applicabili e senza ritardi ingiustificati.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato sul conto del cliente può essere diverso dal momento in cui viene avviato.
I tempi di accredito dipendono, tra l'altro, dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.
Per questo motivo, non possiamo garantire un'ora precisa o una data precisa di accredito sul conto.
7. Se l'ordine è già stato spedito
Se riceviamo la richiesta quando l'ordine è già stato spedito, l'annullamento diretto non è generalmente più possibile.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e di verificare successivamente le possibilità disponibili ai sensi della nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Quando applicabile, puoi inoltre esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
La procedura di reso e rimborso deve essere applicata in conformità alle condizioni previste dalla relativa politica e ai diritti obbligatori del consumatore.
8. Modifica dell'ordine dopo l'acquisto
Se desideri modificare un ordine dopo averlo effettuato, ti consigliamo di contattarci immediatamente.
La possibilità di modificare l'ordine dipende dallo stato in cui si trova al momento della richiesta.
Prima della spedizione, possiamo verificare se la modifica richiesta può ancora essere presa in considerazione.
Dopo la spedizione, il pacco potrebbe essere già stato affidato al corriere e potrebbe non essere più possibile modificare i dati dell'ordine o garantire un'intercettazione della spedizione.
Contattaci quindi il prima possibile se hai inserito informazioni errate o desideri modificare un ordine.
9. Ordini già affidati al corriere
Quando il pacco è stato affidato al corriere, il processo di consegna può essere già in corso.
In questa situazione:
- la spedizione potrebbe essere già in transito;
- il corriere potrebbe non essere più in grado di modificare il percorso o i dati della consegna;
- non possiamo garantire che il pacco possa essere intercettato prima della consegna.
Se desideri annullare un ordine, contattaci comunque il prima possibile. Verificheremo lo stato disponibile dell'ordine e ti comunicheremo le possibilità applicabili.
10. Diritti dei consumatori
La presente politica descrive la procedura ordinaria per richiedere l'annullamento di un ordine e non ha lo scopo di escludere o limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dal diritto dell'Unione europea applicabile.
Quando la legge riconosce al consumatore un diritto di recesso, di annullamento, di restituzione o di rimborso, tale diritto rimane applicabile secondo le condizioni previste dalla normativa pertinente.
In particolare, il fatto che una richiesta di annullamento non possa più essere gestita come annullamento diretto dopo la spedizione non deve essere interpretato come una rinuncia ai diritti di cui il consumatore può beneficiare in base alla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la norma imperativa.
11. Collegamento con la Politica di reso, cambio e rimborso
La presente Politica di annullamento degli ordini riguarda principalmente le richieste effettuate prima della spedizione.
Le condizioni relative ai resi e ai rimborsi sono disciplinate dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Se un ordine è già stato spedito o il prodotto è già stato consegnato, ti consigliamo di consultare tale politica per verificare la procedura applicabile alla tua situazione.
Le disposizioni relative al reso, al rimborso e al diritto di recesso devono essere interpretate in conformità alla normativa applicabile e non limitano i diritti obbligatori del consumatore.
12. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza, contatta il nostro servizio clienti.
E-mail: care@viorenmaris.com
Telefono: +1 (361) 428-7396
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'e-mail è il metodo di contatto preferenziale per le richieste di annullamento, poiché consente di fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
Indirizzo:
1102 E Loma Vista Ave
Victoria, TX 77901
United States
13. Informazioni importanti
- Una richiesta di annullamento deve essere inviata il prima possibile.
- Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento.
- Un ordine già spedito non può generalmente essere annullato direttamente tramite la normale procedura di annullamento.
- L'invio della richiesta non significa che l'ordine sia già stato annullato.
- L'annullamento deve essere verificato e confermato dal nostro servizio clienti.
- Il motivo dell'annullamento può essere comunicato facoltativamente e non deve essere utilizzato per limitare eventuali diritti legali del consumatore.
- Non è necessario inviare il numero completo della carta, il CVV, password o altre credenziali di sicurezza.
- Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato, in linea di principio, sul metodo di pagamento originale.
- Il momento di avvio del rimborso è distinto dal momento in cui il denaro viene effettivamente accreditato dal prestatore di servizi di pagamento.
- I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
- Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa applicabile.
14. Trasparenza e tutela del consumatore
Desideriamo rendere la procedura di annullamento il più semplice e comprensibile possibile.
Ogni richiesta viene verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine. Quando l'annullamento non è più possibile perché la spedizione è già iniziata, comunicheremo al cliente la situazione e le procedure eventualmente disponibili dopo la consegna.
La presente politica non attribuisce al cliente oneri o condizioni ulteriori rispetto a quelli necessari per verificare e gestire la richiesta di annullamento, né intende limitare le tutele previste dalla normativa applicabile.
Le condizioni indicate in questa pagina sono da leggere insieme alla Politica di reso, cambio e rimborso, alla Politica di spedizione e consegna e alla Politica sulla privacy.
In ogni caso, restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.