La presente Politica sulla privacy descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali quando si visita e si utilizza viorenmaris.com, si effettua un ordine, si richiede assistenza o si interagisce con le funzionalità del sito.
La protezione dei dati personali è una priorità. I trattamenti descritti nella presente informativa sono effettuati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»), del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche), delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e delle indicazioni delle autorità competenti, comprese quelle relative ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica sulla privacy si applica ai dati personali trattati nell'ambito dell'utilizzo di viorenmaris.com, inclusa la consultazione delle pagine del sito, la gestione degli ordini, l'assistenza clienti e le altre attività effettuate attraverso il sito.
Il sito propone prodotti di arredamento per camera da letto, soggiorno e giardino. Le attività commerciali e le condizioni di vendita applicabili sono indicate sul sito e, allo stato attuale, il servizio di vendita è destinato alla Francia.
La presente informativa riguarda, in particolare, le situazioni in cui l'utente:
- visita o utilizza il sito;
- effettua un ordine;
- effettua un pagamento;
- richiede la consegna di un prodotto;
- contatta il servizio clienti;
- richiede un reso, un rimborso o l'annullamento di un ordine;
- utilizza, ove disponibili, funzionalità relative a un account;
- interagisce con cookie o tecnologie di tracciamento.
2. Dati personali che possiamo raccogliere
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali necessari in relazione alla specifica attività svolta dall'utente. A seconda delle modalità di utilizzo del sito, possono essere trattate le seguenti categorie di dati.
2.1. Dati identificativi e di contatto
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo di fatturazione, quando necessario.
2.2. Dati relativi agli ordini
- numero dell'ordine;
- prodotti acquistati;
- importo dell'ordine;
- informazioni relative alla consegna;
- stato dell'ordine;
- informazioni relative a resi, rimborsi e annullamenti;
- eventuali comunicazioni associate all'ordine.
2.3. Dati relativi ai pagamenti
Per elaborare un pagamento possono essere trattate le informazioni necessarie per verificare e completare la transazione. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, alcune informazioni possono essere trattate direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Non è necessario che il sito conservi sistematicamente il numero completo della carta di pagamento o altri dati completi dello strumento di pagamento. Le informazioni effettivamente trattate dipendono dal metodo di pagamento e dai servizi utilizzati per completare la transazione.
2.4. Dati forniti durante le comunicazioni con noi
Quando contatti il servizio clienti, possiamo trattare le informazioni che scegli di comunicarci, compresi il contenuto della richiesta, i riferimenti dell'ordine, le informazioni necessarie per identificare la richiesta e gli eventuali documenti o immagini che decidi di inviare.
2.5. Dati tecnici e di navigazione
Quando utilizzi il sito, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente, in funzione delle impostazioni del sito e delle tue scelte in materia di cookie. Tali informazioni possono comprendere:
- indirizzo IP;
- tipo di dispositivo;
- tipo e versione del browser;
- sistema operativo;
- pagine visitate;
- informazioni relative alla sessione e alle interazioni con il sito;
- informazioni necessarie per garantire il funzionamento e la sicurezza del sito;
- informazioni generate dai cookie e da tecnologie simili, secondo le preferenze espresse dall'utente.
Non intendiamo raccogliere categorie particolari di dati personali quando tali dati non siano necessari per una specifica finalità prevista dalla legge.
3. Finalità del trattamento dei dati
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
- gestire ed eseguire gli ordini;
- elaborare e verificare i pagamenti;
- organizzare e seguire la consegna dei prodotti;
- fornire assistenza clienti;
- rispondere a domande e richieste;
- gestire resi, rimborsi e annullamenti;
- gestire un eventuale account utente;
- garantire il corretto funzionamento del sito;
- mantenere la sicurezza del sito e dei servizi;
- prevenire e individuare frodi, abusi, accessi non autorizzati e altre attività illecite;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
- gestire la documentazione necessaria per finalità amministrative, contabili o fiscali;
- migliorare le funzionalità, le prestazioni e l'esperienza di navigazione;
- effettuare analisi del sito quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile e, ove necessario, previo consenso;
- inviare comunicazioni commerciali o effettuare attività di personalizzazione quando sia richiesto il consenso e tale consenso sia stato validamente prestato.
I dati personali vengono trattati in relazione a finalità determinate e legittime e non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo che ciò sia consentito dalla legge o sia stata fornita una nuova informazione e, ove necessario, ottenuto un nuovo consenso.
4. Cookie e tecnologie simili
4.1. Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli file o identificatori che possono essere memorizzati o letti sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web. Possono essere utilizzate anche tecnologie simili per consentire determinate funzionalità, raccogliere informazioni o effettuare attività di tracciamento.
I cookie possono, ad esempio, consentire al sito di mantenere il contenuto del carrello, ricordare determinate preferenze, garantire la sicurezza, assicurare il funzionamento delle pagine o, quando consentito, analizzare l'utilizzo del sito e personalizzare determinati contenuti.
4.2. Cookie strettamente necessari
Alcuni cookie e strumenti tecnici sono strettamente necessari per il funzionamento del sito o per fornire un servizio espressamente richiesto dall'utente.
Possono essere utilizzati, ad esempio, per:
- gestire il carrello degli acquisti;
- mantenere una sessione di navigazione quando necessario;
- garantire la sicurezza del sito;
- prevenire determinate attività fraudolente o non autorizzate;
- abilitare funzionalità essenziali richieste dall'utente;
- memorizzare alcune impostazioni necessarie al funzionamento del servizio.
Quando un cookie o uno strumento di tracciamento è effettivamente necessario per fornire il servizio richiesto o per una finalità tecnica prevista dalla normativa, il relativo utilizzo può non richiedere il consenso preventivo dell'utente.
4.3. Cookie e strumenti di tracciamento soggetti a consenso
Altri cookie o strumenti di tracciamento possono richiedere il consenso preventivo dell'utente. Ciò può riguardare, a seconda della loro effettiva configurazione e finalità, strumenti utilizzati per analisi non strettamente necessarie, pubblicità, personalizzazione, profilazione o altre attività di tracciamento.
Quando il consenso è richiesto, tali strumenti non devono essere attivati prima che l'utente abbia espresso una scelta valida.
La semplice prosecuzione della navigazione o l'utilizzo del sito non viene considerata, di per sé, un consenso valido all'utilizzo di cookie o strumenti di tracciamento per i quali il consenso è richiesto.
4.4. Modalità di raccolta del consenso
Quando è necessario il consenso, l'utente deve ricevere informazioni chiare, comprensibili e facilmente accessibili prima di effettuare la propria scelta.
Il consenso deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile e deve derivare da un'azione positiva dell'utente. Non devono essere utilizzate caselle preselezionate per ottenere il consenso.
L'utente deve poter rifiutare i cookie che richiedono il consenso senza essere costretto ad accettarli per continuare a utilizzare il sito.
Le opzioni presentate all'utente non devono essere progettate in modo ingannevole o attraverso elementi grafici che rendano artificialmente più difficile il rifiuto rispetto all'accettazione.
4.5. Gestione, modifica e revoca del consenso
L'utente può modificare o revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato per i cookie e gli strumenti di tracciamento soggetti a consenso.
La possibilità di modificare o revocare la scelta deve essere resa facilmente accessibile, ad esempio attraverso un'apposita funzione di gestione delle preferenze sui cookie disponibile sul sito.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
Le preferenze espresse dall'utente devono essere registrate e gestite secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Quando l'utente modifica le proprie preferenze, la nuova scelta sostituisce quella precedente nei limiti tecnici e giuridici applicabili.
4.6. Durata dei cookie
La durata dei cookie dipende dalla loro natura e dalla relativa finalità. Non tutti i cookie hanno la stessa durata.
I cookie possono essere conservati per il periodo necessario alla loro specifica funzione e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. La durata dei cookie e degli eventuali strumenti di tracciamento soggetti a consenso deve essere indicata, ove applicabile, nell'apposito strumento di gestione dei cookie.
La durata dei cookie è distinta dal periodo di conservazione dei dati personali trattati per altre finalità, come ordini, assistenza clienti o obblighi amministrativi.
5. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base di una delle condizioni previste dal GDPR, in funzione della specifica finalità.
5.1. Esecuzione di un contratto
Il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto con l'utente o per adottare misure precontrattuali su sua richiesta.
Questa base giuridica può riguardare, ad esempio, la gestione di un ordine, l'elaborazione del pagamento, la consegna dei prodotti, l'assistenza relativa all'ordine o la gestione di un eventuale account.
5.2. Obbligo legale
Alcuni dati possono essere trattati quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo previsto dalla legge, ad esempio in relazione a obblighi amministrativi, contabili, fiscali, di sicurezza o di conservazione dei documenti.
5.3. Legittimo interesse
Alcuni trattamenti possono essere effettuati sulla base del legittimo interesse, quando sussistono le condizioni previste dalla normativa e dopo aver tenuto conto dei diritti e delle libertà dell'interessato.
Questa base giuridica può, a seconda dei casi, riguardare la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi e degli abusi, la gestione tecnica del servizio, la tutela dei diritti e degli interessi legittimi o il miglioramento dei servizi, sempre nel rispetto dei requisiti applicabili.
5.4. Consenso
Il consenso può essere richiesto per determinate attività di trattamento, quando non sia disponibile un'altra base giuridica applicabile o quando la legge lo richieda espressamente.
Può riguardare, ad esempio, alcuni cookie non necessari, determinate attività di analisi, personalizzazione o marketing, in funzione delle modalità concrete con cui tali strumenti vengono utilizzati.
Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può rifiutarlo o revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
6. Condivisione dei dati personali
Possiamo comunicare alcuni dati personali a soggetti o categorie di destinatari quando ciò sia necessario per le finalità indicate nella presente Politica sulla privacy o quando la comunicazione sia richiesta o consentita dalla legge.
I destinatari possono comprendere:
- prestatori di servizi di pagamento;
- corrieri, operatori logistici e fornitori di servizi di consegna;
- fornitori di hosting e infrastrutture tecniche;
- fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
- fornitori che supportano la gestione del servizio clienti;
- fornitori tecnici necessari alla manutenzione e al funzionamento del sito;
- autorità amministrative o giudiziarie quando previsto dalla legge;
- altri soggetti quando la comunicazione sia necessaria per una specifica finalità e sia supportata da una base giuridica appropriata.
I dati personali vengono condivisi solo nella misura necessaria rispetto alla finalità perseguita e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Non vendiamo i dati personali degli utenti a terzi.
Quando soggetti terzi trattano dati personali per nostro conto, vengono adottate, ove applicabili, le misure previste dalla normativa in materia di protezione dei dati e vengono definiti i rispettivi obblighi attraverso gli strumenti giuridici appropriati.
7. Trasferimenti internazionali di dati
In funzione della configurazione tecnica del sito, dei servizi utilizzati e dei fornitori necessari al suo funzionamento, alcuni dati personali possono essere trattati o resi accessibili in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
La presenza di un indirizzo di contatto negli Stati Uniti non significa, di per sé, che tutti i dati personali degli utenti vengano trasferiti negli Stati Uniti.
Quando un trasferimento internazionale di dati è necessario, il trattamento viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili.
A seconda delle circostanze, il trasferimento può basarsi su un'apposita decisione di adeguatezza, sulle clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea o su un altro meccanismo di trasferimento riconosciuto dalla normativa applicabile.
Le garanzie utilizzate dipendono dalla natura del trasferimento, dal Paese interessato e dai servizi concretamente utilizzati.
8. Conservazione e archiviazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della natura dei dati, della finalità del trattamento e degli obblighi giuridici applicabili.
Non esiste necessariamente un unico periodo di conservazione valido per tutti i dati. Il periodo può variare, ad esempio, in funzione del rapporto con l'utente e della natura dell'informazione.
Alcuni dati relativi a ordini, transazioni, pagamenti, documentazione amministrativa o contabile possono dover essere conservati per un periodo più lungo per adempiere agli obblighi previsti dalla legge o per tutelare diritti in sede giudiziaria o extragiudiziaria.
Quando i dati sono trattati sulla base del consenso, la revoca del consenso comporta la cessazione del trattamento fondato su tale consenso, salvo che esista un'altra base giuridica o che la conservazione sia consentita o richiesta dalla legge.
Al termine del periodo applicabile, i dati vengono eliminati, anonimizzati o altrimenti trattati secondo quanto consentito dalla normativa.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, con l'obiettivo di proteggere i dati personali da:
- accessi non autorizzati;
- perdita o distruzione accidentale;
- uso improprio;
- divulgazione non autorizzata;
- modifica non autorizzata;
- altre forme di trattamento non autorizzato.
Le misure di sicurezza possono comprendere, a seconda delle necessità, controlli degli accessi, misure tecniche, procedure organizzative e strumenti destinati a individuare o prevenire determinati rischi.
Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione dei dati attraverso Internet può essere considerato completamente sicuro. Di conseguenza, non possiamo garantire una sicurezza assoluta o l'assenza totale di ogni possibile rischio.
10. I tuoi diritti
Nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, puoi esercitare diversi diritti in relazione ai tuoi dati personali.
10.1. Diritto di accesso
Puoi chiedere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento di dati personali che ti riguarda e, quando previsto, ottenere accesso ai dati e alle informazioni relative al loro trattamento.
10.2. Diritto di rettifica
Puoi chiedere la correzione o l'integrazione dei dati personali inesatti o incompleti.
10.3. Diritto alla cancellazione
Puoi chiedere la cancellazione dei tuoi dati personali nei casi previsti dalla legge.
Il diritto alla cancellazione non è assoluto. Alcuni dati possono dover essere conservati quando ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale o per esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
10.4. Diritto alla limitazione del trattamento
Puoi chiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali nei casi previsti dal GDPR, ad esempio quando contesti l'esattezza dei dati o quando il trattamento è illecito ma chiedi che i dati non vengano cancellati.
10.5. Diritto di opposizione
Puoi opporti a determinati trattamenti basati sul legittimo interesse o per altre finalità nei casi previsti dalla legge.
Quando i dati personali sono trattati per finalità di marketing diretto, puoi opporti a tale trattamento nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
10.6. Diritto alla portabilità dei dati
Nei casi previsti dal GDPR, puoi ricevere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, quando tecnicamente possibile e previsto dalla legge, chiedere che tali dati siano trasmessi a un altro titolare.
10.7. Diritto di revocare il consenso
Quando il trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
10.8. Decisioni automatizzate
Nei casi in cui siano adottate decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sulla persona, si applicano le garanzie previste dal GDPR, ove pertinenti.
Eventuali diritti relativi alle decisioni automatizzate sono esercitabili nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
11. Come esercitare i tuoi diritti
Puoi esercitare i tuoi diritti contattandoci attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: care@viorenmaris.com
Telefono: +1 (361) 428-7396
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire la richiesta in modo efficace, ti consigliamo di indicare:
- il tipo di richiesta o il diritto che desideri esercitare;
- le informazioni necessarie per comprendere la richiesta;
- eventualmente, i riferimenti dell'ordine o dell'interazione interessata;
- le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la tua identità, quando tale verifica sia necessaria.
Non è necessario inviare password, dati completi della carta bancaria o altri dati sensibili non pertinenti alla richiesta.
Per proteggere i dati personali, potremmo chiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità della persona che presenta la richiesta, soprattutto quando esiste un rischio concreto che i dati possano essere comunicati a una persona non autorizzata.
Le richieste vengono gestite secondo le modalità e i termini previsti dal GDPR e dalla normativa applicabile. In generale, il riscontro viene fornito entro un mese dalla ricezione della richiesta. In caso di particolare complessità o di un numero elevato di richieste, il termine può essere prorogato nei casi consentiti dalla legge; in tale situazione, l'interessato viene informato della proroga e dei relativi motivi entro il termine previsto.
12. Reclamo al Garante per la protezione dei dati personali
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non sia conforme alla normativa applicabile o che i tuoi diritti non siano stati adeguatamente tutelati, puoi innanzitutto contattarci per consentirci di esaminare la situazione.
Resta comunque salvo il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo non pregiudica gli altri diritti o rimedi disponibili ai sensi della legge.
13. Modifiche alla presente Politica sulla privacy
La presente Politica sulla privacy può essere aggiornata quando necessario, ad esempio in caso di modifiche alle funzionalità del sito, alle modalità di trattamento dei dati, ai servizi utilizzati oppure alle disposizioni legislative o regolamentari applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. La data di aggiornamento potrà essere indicata nella parte relativa alla versione della politica, quando appropriato.
In caso di modifiche sostanziali che richiedano una specifica informazione agli utenti o un nuovo consenso ai sensi della normativa applicabile, verranno adottate le misure informative o di raccolta del consenso necessarie.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica sulla privacy o al trattamento dei dati personali, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Viorenmaris
1102 E Loma Vista Ave
Victoria, TX 77901
United States
E-mail: care@viorenmaris.com
Telefono: +1 (361) 428-7396
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali, ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l'indirizzo e-mail indicato sopra e di specificare chiaramente la natura della richiesta.
15. Principi di protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo i principi applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui liceità, correttezza e trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, accuratezza, limitazione della conservazione, integrità, riservatezza e responsabilizzazione.
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali nella misura ragionevolmente necessaria per le finalità descritte nella presente Politica sulla privacy e adottiamo misure appropriate per tutelare i diritti e le libertà degli interessati.
La presente Politica sulla privacy non limita i diritti che la normativa applicabile riconosce agli utenti e ai consumatori.