1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano gli acquisti effettuati online tramite il sito viorenmaris.com, con particolare riferimento alla vendita di mobili e articoli di arredamento per camera da letto, soggiorno e giardino.
Il sito è rivolto ai consumatori e la consegna dei prodotti è prevista su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni indicate sul sito e nella documentazione relativa alla singola vendita.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente le presenti CGV e le informazioni fornite durante il processo di acquisto.
La conferma dell’ordine implica che il consumatore abbia avuto la possibilità di prendere conoscenza delle presenti CGV e di accettarle nella misura applicabile alla vendita, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
2. Informazioni sul sito e contatti
- Nome del sito: Viorenmaris
- Dominio: viorenmaris.com
- Attività: vendita online di mobili per camera da letto, soggiorno e giardino
- Area di consegna: tutta Italia
- E-mail: care@viorenmaris.com
- Telefono: +1 (361) 428-7396
- Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo di contatto: 1102 E Loma Vista Ave, Victoria, TX 77901, United States
L’indirizzo indicato si trova negli Stati Uniti e viene fornito come recapito di contatto. Non deve essere interpretato come sede, ufficio, magazzino o stabilimento situato in Italia.
Non vengono indicati nelle presenti CGV dati societari, fiscali o di registrazione italiani non forniti o non verificati, quali numero di partita IVA, codice fiscale, numero REA, iscrizione al Registro delle Imprese o altri identificativi.
3. Servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi e rimborsi.
- E-mail: care@viorenmaris.com
- Telefono: +1 (361) 428-7396
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per facilitare la gestione di una richiesta relativa a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare tramite e-mail o telefono password, codici di sicurezza, numero completo della carta di pagamento o altre credenziali riservate che non siano necessarie per la gestione della richiesta.
4. Account cliente
Qualora sul sito sia disponibile la creazione di un account, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a mantenerle aggiornate quando necessario.
Il cliente deve adottare ragionevoli misure di sicurezza per proteggere le proprie credenziali di accesso e non deve comunicarle a soggetti non autorizzati.
In caso di sospetto accesso non autorizzato o utilizzo improprio dell’account, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Quando il sito consente di effettuare un acquisto senza creare un account, le disposizioni relative all’account non sono applicabili a tale acquisto.
5. Prodotti e informazioni precontrattuali
Le informazioni relative ai prodotti sono presentate sul sito in modo da consentire al consumatore di conoscere le caratteristiche principali del bene prima di effettuare l’acquisto.
In base alla natura del prodotto, la relativa scheda può indicare, tra le altre informazioni pertinenti:
- denominazione del prodotto;
- immagini e rappresentazioni visive;
- dimensioni;
- materiali;
- colore;
- caratteristiche e funzionalità principali;
- prezzo;
- altre informazioni rilevanti per la scelta del prodotto.
Le immagini dei prodotti sono utilizzate per fornire una rappresentazione il più possibile fedele. Il risultato visivo può presentare lievi differenze dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato dal consumatore.
Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle caratteristiche dichiarate o non sia conforme al contratto.
6. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo in funzione delle scorte effettivamente disponibili.
L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce necessariamente una prenotazione definitiva dello stock fino alla conclusione della procedura d’ordine.
Qualora, dopo la trasmissione dell’ordine, un prodotto non sia effettivamente disponibile e l’ordine non possa essere eseguito nelle condizioni previste, il consumatore sarà informato nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
In tali circostanze, le somme eventualmente versate per una prestazione che non può essere eseguita saranno gestite e, quando dovuto, rimborsate nel rispetto della normativa applicabile.
7. Prezzi e spese di consegna
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e sono indicati sul sito nella relativa scheda prodotto e durante il processo di acquisto.
Prima della conclusione dell’ordine, il consumatore può verificare il prezzo dei prodotti selezionati, le spese di consegna applicabili e l’importo complessivo da pagare.
Le spese di consegna applicabili sono le seguenti:
- ordini inferiori a 129,99 €: spese di consegna pari a 10 €;
- ordini pari o superiori a 129,99 €: consegna gratuita.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le informazioni comunicate sul sito. Le eventuali spese applicabili all’ordine sono indicate prima della conferma definitiva.
8. Procedura di ordine
Il processo di acquisto può generalmente comprendere le seguenti fasi:
- selezione del prodotto e delle eventuali caratteristiche disponibili;
- aggiunta del prodotto al carrello;
- verifica del contenuto del carrello;
- inserimento delle informazioni necessarie per l’ordine e la consegna;
- selezione di uno dei metodi di pagamento disponibili;
- verifica dei dati essenziali dell’ordine;
- conferma definitiva dell’ordine e del pagamento, quando richiesto;
- ricezione della conferma dell’ordine.
Prima della conferma definitiva, il consumatore deve poter verificare gli elementi essenziali dell’ordine e correggere eventuali errori secondo le funzionalità rese disponibili nel processo di acquisto.
La conferma dell’ordine riporta, in base alle informazioni applicabili, i prodotti acquistati, le quantità, i prezzi, le spese di consegna, l’importo complessivo e le principali informazioni relative all’acquisto.
9. Conclusione del contratto e accettazione dell’ordine
La trasmissione dell’ordine da parte del consumatore costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni presentate durante il processo di acquisto.
L’ordine viene elaborato secondo le informazioni comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto e nel rispetto della normativa applicabile alle vendite a distanza.
Quando l’ordine è stato registrato, viene inviata una conferma all’indirizzo e-mail indicato dal cliente, secondo le modalità tecniche disponibili.
Qualora si verifichino circostanze eccezionali, quali un’indisponibilità effettiva del prodotto, un errore manifesto relativo a un elemento essenziale dell’offerta o altra situazione che consenta legalmente di non procedere all’esecuzione, il consumatore sarà informato tempestivamente e la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile.
Le presenti CGV non conferiscono un diritto di annullamento discrezionale dell’ordine già concluso al di fuori dei casi consentiti dalla legge o dalle condizioni applicabili alla vendita.
10. Pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono indicati al momento della conclusione dell’ordine.
Il consumatore deve utilizzare le modalità di pagamento messe a disposizione durante il processo di acquisto e seguire le istruzioni eventualmente fornite per completare il pagamento.
Le informazioni relative al pagamento devono essere inserite esclusivamente negli appositi strumenti o ambienti previsti per tale operazione.
Il consumatore non deve comunicare al servizio clienti password, codici di sicurezza o informazioni complete della propria carta di pagamento che non siano necessarie per l’assistenza.
11. Consegna
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Le spese di consegna sono:
- 10 € per gli ordini inferiori a 129,99 €;
- gratuite per gli ordini pari o superiori a 129,99 €.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 e quelli effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Il tempo di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I vettori che possono essere utilizzati includono DHL, UPS, USPS e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione dell’ordine e delle condizioni logistiche applicabili.
Quando disponibile, vengono fornite informazioni per il monitoraggio della spedizione. Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere un certo tempo per essere visualizzati nei sistemi del vettore.
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili secondo le informazioni pubblicate sul sito. Nelle normali condizioni di consegna, le procedure doganali sono gestite dal fornitore logistico interessato e il consumatore non dovrebbe essere tenuto a pagare ulteriori imposte o costi ordinari di sdoganamento relativi alla consegna prevista.
Per maggiori informazioni su tempi, costi, tracking e procedure di consegna, il consumatore può consultare la Politica di spedizione.
12. Problemi di consegna e prodotti danneggiati
Il consumatore è invitato, quando possibile, a verificare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto al momento della consegna.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, prodotto danneggiato, prodotto errato o altro problema relativo alla consegna, il consumatore deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, può essere utile fornire il numero dell’ordine, fotografie dell’imballaggio esterno e del prodotto e una descrizione del problema.
Quando appropriato, il consumatore è invitato a conservare l’imballaggio e il prodotto interessato fino alla definizione della procedura di assistenza.
Le procedure interne di assistenza non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di non conformità, difetti o problemi di consegna.
13. Annullamento dell’ordine
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il consumatore può richiedere l’annullamento contattando il servizio clienti.
Per gli ordini già spediti, l’annullamento diretto tramite la procedura interna normalmente non è più possibile. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, quando ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di reso e rimborso applicabile.
La richiesta di annullamento può essere effettuata tramite e-mail o telefono. Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Quando l’annullamento viene accettato, il rimborso viene effettuato, secondo il caso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
La procedura interna di annullamento non esclude né limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di annullamento, è possibile consultare la Politica di annullamento.
14. Resi e rimborsi
Le procedure commerciali relative a resi e rimborsi sono descritte nella Politica di reso e rimborso.
Il sito offre un servizio di reso e rimborso e non prevede una procedura commerciale ordinaria di sostituzione o cambio del prodotto. In caso di necessità, il prodotto può essere gestito attraverso la procedura di reso prevista e il cliente può effettuare un nuovo ordine, in funzione della disponibilità.
La mancata disponibilità di un servizio commerciale di cambio non limita i diritti che il consumatore può esercitare in caso di non conformità, difetto o altra situazione tutelata dalla legge.
Periodo commerciale di 35 giorni
Per i resi commerciali previsti dalla politica del sito, può essere richiesto che la domanda di reso venga effettuata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una condizione aggiuntiva offerta dal sito e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso o le altre garanzie e tutele previste dalla legge.
Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone del diritto di recedere entro il termine previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, generalmente pari a 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine e le modalità di esercizio del diritto di recesso devono essere valutati in relazione alla specifica natura del prodotto e alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso legale è distinto dal periodo commerciale di 35 giorni eventualmente offerto dal sito.
Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso deve seguire le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle istruzioni fornite per il reso.
Quando il rimborso è dovuto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, esso viene effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla legge, utilizzando in linea di principio lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.
Il rimborso può essere sospeso nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione del bene restituito o fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima secondo la normativa applicabile.
15. Garanzia legale di conformità e altri diritti del consumatore
Il consumatore beneficia delle garanzie legali previste dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità quando ne ricorrono i presupposti.
Qualora il bene ricevuto non sia conforme al contratto o presenti un difetto rilevante ai sensi della legge applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente.
La garanzia legale di conformità è distinta da qualsiasi politica commerciale di reso o rimborso offerta volontariamente dal sito.
Per segnalare un problema relativo alla conformità o alle condizioni del prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
Nessuna disposizione delle presenti CGV può essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
16. Obblighi del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine, in particolare di quelle necessarie alla consegna.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente deve verificare, per quanto necessario:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- codice postale;
- città;
- recapiti necessari alla consegna.
Qualora informazioni errate o incomplete fornite dal cliente causino difficoltà di consegna, restituzione del pacco o necessità di una nuova consegna, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Il cliente deve inoltre utilizzare il sito in modo lecito e non deve tentare di compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità del sito.
17. Funzionamento e responsabilità relative al sito
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile, fornire informazioni il più possibile accurate e gestire gli ordini e le richieste di assistenza.
Il sito può tuttavia essere temporaneamente indisponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni delle reti di comunicazione o altre circostanze tecniche.
Le informazioni relative ai prodotti, alle disponibilità e ai servizi possono essere aggiornate o modificate quando necessario.
Le presenti CGV non escludono né limitano le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
18. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, le fotografie dei prodotti, gli elementi grafici, i loghi, la struttura delle pagine e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo autorizzazione o diversa previsione di legge, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare nuovamente o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione.
L’acquisto di un prodotto o la semplice navigazione sul sito non comportano il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.
19. Protezione dei dati personali
Nel corso della navigazione e della gestione degli ordini possono essere trattati dati personali necessari, in particolare, per l’elaborazione degli acquisti, la gestione delle consegne, l’assistenza clienti, il pagamento e il funzionamento del sito.
Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto della normativa applicabile, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, per quanto applicabile, il D.Lgs. 196/2003, come modificato e integrato.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, secondo le condizioni e le modalità previste dalla stessa.
Le informazioni dettagliate relative al trattamento dei dati personali, alle finalità, alle basi giuridiche, ai diritti degli interessati e alle modalità di contatto sono fornite nella documentazione privacy applicabile al sito.
I cookie e le tecnologie simili sono gestiti secondo le regole applicabili e, quando richiesto, sulla base delle preferenze e del consenso dell’utente.
20. Eventi eccezionali e forza maggiore
Qualora si verifichi un evento che soddisfi i requisiti della forza maggiore secondo la normativa applicabile e che impedisca o ritardi l’adempimento di un’obbligazione, le conseguenze dell’evento saranno valutate secondo le disposizioni di legge applicabili.
Non tutti i normali problemi relativi alla disponibilità dei prodotti, alla gestione commerciale o alla logistica costituiscono automaticamente un caso di forza maggiore.
Nessuna disposizione relativa alla forza maggiore può essere utilizzata per limitare i diritti inderogabili del consumatore.
21. Reclami e risoluzione amichevole delle controversie
In caso di problema relativo a un ordine, un prodotto, una consegna, un reso o un rimborso, il consumatore è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.
- E-mail: care@viorenmaris.com
- Telefono: +1 (361) 428-7396
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando la normativa applicabile prevede la possibilità per il consumatore di ricorrere a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, tali procedure possono essere utilizzate secondo le condizioni previste dalla legge.
Nelle presenti CGV non viene indicato uno specifico organismo di mediazione, un mediatore o un numero di adesione in assenza di informazioni verificate che consentano di identificarlo correttamente.
La ricerca di una soluzione amichevole non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
22. Legge applicabile
Le presenti CGV sono disciplinate dalla normativa applicabile, nel rispetto delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.
Quando il consumatore risiede in Italia, qualsiasi scelta della legge applicabile non può privarlo delle tutele garantite dalle disposizioni imperative della legge italiana o del diritto dell’Unione Europea quando tali disposizioni sono applicabili alla specifica situazione.
In particolare, restano applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, le norme relative ai contratti a distanza, al diritto di recesso, alla conformità dei beni, alle garanzie legali e agli altri diritti inderogabili del consumatore.
23. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti CGV possono essere aggiornate quando necessario, ad esempio in caso di modifica dei servizi, delle modalità operative del sito o delle disposizioni normative applicabili.
Per ciascun acquisto, si applicano le condizioni rese disponibili al consumatore al momento della conclusione del contratto, fatti salvi gli aggiornamenti imposti da disposizioni di legge inderogabili.
La versione aggiornata delle CGV viene resa disponibile sul sito.
24. Documenti e politiche collegate
Le presenti CGV devono essere lette insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul sito che disciplinano specifici aspetti del rapporto con il consumatore.
Per le modalità di consegna e i relativi costi è possibile consultare la Politica di spedizione.
Per le procedure relative all’annullamento degli ordini è possibile consultare la Politica di annullamento.
Per le procedure relative ai resi e ai rimborsi è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.
Le informazioni relative alla protezione dei dati personali e ai cookie sono disciplinate dalle rispettive informative e politiche applicabili sul sito.
25. Contatti
Per domande relative alle presenti Condizioni Generali di Vendita, agli ordini o ai servizi disponibili sul sito, il consumatore può contattare il servizio clienti:
- E-mail: care@viorenmaris.com
- Telefono: +1 (361) 428-7396
- Indirizzo: 1102 E Loma Vista Ave, Victoria, TX 77901, United States
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00